從新興國家視角看內外兼顧的CSR：企業永續與員工留才的關鍵策略

114年10月11日

【本篇報導由工業教育學系  陳麗妃教授研究團隊提供】 　　隨著氣候變遷和世界公民意識的抬頭，永續的議題在全球各界受到廣泛的重視。許多組織也紛紛投入企業社會責任（corporate social responsibility, CSR）或ESG（Environmental, social, and governance)）的推行活動，將之視為永續經營與發展的致勝關鍵。除了自身的獲利之外，CSR主張經營者也應對組織的利害關係人負起責任，包括內部的員工，以及外部的顧客、社區和環境等。許多研究已證實企業投入CSR活動能為企業帶來正向的影響。然而，企業將CSR資源投注在不同的利害關係人權益上的照顧也會為企業產生不同的效益。本研究以員工觀點出發，透過社會交換理論（social exchange theory）探討不同的CSR資源配置對員工的心理契約（psychological contract）感受和留任意願產生的影響。以亞洲新興國家的員工為對象之實證資料分析，研究結果顯示均衡的CSR推行策略有助滿足員工的心理契約期待，並降低員工的離職意願。   　　近年來，隨著永續議題的重要性日益增加，越來越多的企業與學者投入在CSR與ESG相關的推動與研究。傳統的文獻對CSR的研究主要卓重於它對企業財務上的效益，或是針對CSR對外部利害關係人的討論，如：顧客和股東。學者指出CSR推動的成功與否，以及永續績效的良窳，內部員工都扮演著關鍵的角色。然而，當前的研究卻較少關注企業推動CSR活動對內部員工的影響。此外，在資源有限的情況下，企業可能對內部和外部的利害關係人的所投入的照顧程度或分配的資源並不均等，此種不均衡的CSR策略對員工的影響在文獻上卻少有討論。 　　本研究基於社會交換理論，探討企業採納偏重「內部利害關係人」或偏重「外部利害關係人」為主的兩種不同CSR策略對員工的影響（研究架構如圖一所示）。本研究以亞洲新興國家員工為對象，收集511位來自不同產業的菲律賓員工資料，透過模糊質性比較分析方法（fuzzy-set qualitative comparative analysis, fsQCA）進行分析。研究結果發現，企業推行CSR活動，確實會影響員工的離職意願。當員工對企業內部利害關係人或外部利害關係人的CSR活動有較高的評價時，都能有助降低員工的離職意願。然而，當員工感受到企業的CSR活動過於偏重在照顧外部更甚於內部利害關係人時，反而會帶來負向的影響。此時，這種偏重外部更甚於內部的CSR策略，會引起內部員工感受到心理契約違反，而造成員工的離職意願的提高。相反的，若企業能適當平衡內部和外部的CSR資源時，同時在內部或外部利害關係人的照顧都有好的評價時，有助於滿足員工的心理契約的期待，促使員工的離任意願降低。 　　本研究聚焦在過去在CSR領域較少被關注的內部員工議題，以填補CSR領域的研究缺口；同時，本研究以新興國家為研究對象，補充了CSR文獻中以已開發國家為主的侷限，提供更多元的角度。此外，利用模糊質性比較分析方法，也能彌補傳統統計分析方法的不足。本研究的發現在學術上有助於增進理解企業推行CSR如何影響員工心理契約的滿足與離職意願之機制，實務上亦可作為企業規劃CSR活動與發展人力資源策略之參考，進而鼓勵更多企業投入推動CSR。透過均衡的CSR推行策略，能為企業留才，提高企業競爭力；同時兼顧對社會與環境的責任，以達永續經營之效。 圖1：研究架構    原文出處：Leomar, B. V., and Chen, L.-F.*, (2023). “Does an (in)congruent corporate social responsibility strategy affect employees’ turnover intention? A configurational analysis in an emerging country,” Business Ethics, the Environment & Responsibility. 32(1), 57-73.https://doi.org/10.1111/beer.12475